Hur reklamerar jag en transport?

Frakten du bokar i ordern återförsäljs av Bokbörsen AB för transportörens räkning. Frågor om transporten ställs till transportörens egen kundtjänst. Det finns tre tillgängliga transportörer på ordersidan: DSV, DHL och PostNord.

Det är säljaren som är ansvarig för leveransen tills den når kunden. Om försändelsen skadas eller förkommer i transporten är det du som avsändare som ska reklamera transporten. Vid en reklamation ska säljaren kontakta Bokbörsens support och be oss annullera order. Då får säljaren tillbaka orderavgiften och kundens faktura krediteras. Eventuell betalning som säljaren fått ska återbetalas till kunden.

Reklamation av frakt

Du reklamerar frakten direkt på transportörens sida. Du bifogar din faktura och eventuella bilder av det skadade godset om detta finns tillgängligt. Transportören har upp till 30 dagar på sig att leverera paketet innan det anses förkommet.

Under förutsättning att transportören är ansvarig för skadan eller förlusten ersätter de dig som säljare / avsändare för din fraktkostnad när du bokat frakt på Bokbörsen. Dessutom ersätter transportören dig för artiklarnas värde enligt fakturan, dock max 150 kr per kg, i enlighet med din försändelses vikt. 

Reklamera frakt bokad med DSV här

Reklamera frakt bokad med DHL här

Reklamera frakt bokad med PostNord här

Bokbörsens fraktförsäkring

Om du dessutom tecknat Bokbörsens fraktförsäkring kontaktar du Bokbörsens support, efter att transportören godkänt din reklamation. Bokbörsens fraktförsäkring ger dig ersättning för orderns fulla värde upp till 5000 kr. Bokbörsens fraktförsäkring kostar 2% av ordervärdet.